코페이 카드 결제 내역, 취소하려면 어떻게 하나요?

코페이 카드 결제 내역, 취소하려면 어떻게 하나요?

코페이로 결제된 카드 내역이 있을 때, 무조건 코페이에 취소 요청을 해서는 안 됩니다. 결제 내역 취소는 반드시 다음 절차로 진행해야 합니다.

1. 먼저 **결제한 가맹점(판매처)**에 취소 요청

• 코페이는 결제 시스템만 제공하고, 실제 판매는 **가맹점(쇼핑몰, 오프라인 매장 등)**이 합니다.
• 상품 결제 후 환불, 오배송, 단순 변심 등의 사유로 결제 취소를 원할 경우 구매한 쇼핑몰 또는 앱의 고객센터를 통해 환불/취소 요청을 해야 합니다.
• 가맹점에서 취소가 승인되면, 코페이를 통해 카드사에 자동으로 승인 취소 처리가 됩니다.

2. 가맹점 응답 없거나 취소 거부 시 → 카드사에 ‘항변권’ 행사

• 판매처가 연락이 안 되거나 부당하게 환불을 거절하면 **카드사 고객센터에 연락해 ‘항변권(이의제기)’**을 신청할 수 있습니다.
• 항변권이 인정되면 카드사는 결제 대금을 청구하지 않거나 환불 조치를 진행할 수 있습니다.
• 이 경우에도 영수증, 거래내역, 문자 알림, 상품 미배송 증거 등 관련 증빙 자료가 필요합니다.

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코페이 결제 확인 및 고객센터 문의 방법

• 카드 명세서에 “코페이” 또는 “KORPAY”라고 뜬 경우, 코페이에서 결제를 중개한 것일 뿐입니다.
• 실제 결제된 가맹점명(예: 쇼핑몰명, 브랜드명)은 카드사 앱이나 문자 내역, 결제 영수증에서 확인할 수 있습니다.
• 코페이 공식 고객센터는 www.korpay.com 또는 대표번호(홈페이지 참고)를 통해 문의 가능합니다. 단, 코페이에서는 직접 결제 취소를 할 수 없고, 가맹점과 카드사 간 확인만 도와줍니다.

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정리: 코페이 결제 취소 절차

절차내용

1단계	결제한 쇼핑몰 또는 앱 고객센터에 취소·환불 요청
2단계	가맹점이 취소 처리 시 카드사에도 자동 반영
3단계	가맹점이 취소 거부 시, 카드사 고객센터에 항변권 행사 신청
4단계	카드사 심사 후 대금 청구 취소 또는 환불 처리 가능
참고	코페이 고객센터는 기술·중계 문의만 가능

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자주 묻는 질문

Q. 카드사에서 ‘KORPAY’로 결제된 내역이 있는데 어디서 결제했는지 모르겠어요.
→ 카드사 앱 또는 콜센터를 통해 실제 가맹점명과 연락처 확인 가능합니다.

Q. 결제 후 일주일이 지났는데 취소가 안 됐어요.
→ 가맹점 확인 후, 카드사에 이의제기(항변권) 신청하세요. 대부분 카드사는 결제일 기준 3개월 이내 항변이 가능합니다.

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팁: 결제 직후 이상하거나 수상한 거래라면 가급적 빠르게 취소 요청 및 카드사 신고를 진행하는 것이 유리합니다. 특히 온라인 사기의 경우, 빠른 항변권 행사만이 피해를 막을 수 있는 유일한 방법입니다.