뜬금없이 테무 18만원 결제, 네이버페이에서 빠져나갔다면 어떻게 해야 하나요?

뜬금없이 테무 18만원 결제, 네이버페이에서 빠져나갔다면 어떻게 해야 하나요?

뜬금없이 테무 18만원 결제, 네이버페이에서 빠져나갔다면 어떻게 해야 하나요?

테무에서 구매한 적이 없는데 네이버페이로 약 18만원이 결제됐다면, 단순 결제 오류라고 생각하고 환불만 기다리기보다 먼저 ​실제 승인된 거래인지 확인하고 본인 미승인 결제로 신고하는 것이 중요합니다. 특히 본인이 테무 주문을 하지 않았고 가족이나 지인도 결제하지 않았다면 네이버페이 결제수단 도용 가능성까지 고려해 추가 결제를 막아야 합니다.

네이버페이 역시 본인이 이용하지 않은 결제가 확인될 경우 먼저 가족이나 지인의 결제 여부를 확인하고, 아니라면 결제 도용 가능성을 확인하도록 안내하고 있습니다.

이미 네이버페이와 테무 양쪽에 신고했다면 방향은 잘 잡으셨습니다. 이제는 신고 접수번호를 확보하고 연결된 실제 결제수단까지 확인하는 것이 중요합니다.

STEP 1. 먼저 18만원이 실제 승인된 거래인지 확인하세요

문자나 푸시 알림만 보고 판단하지 말고 네이버페이 결제내역과 연결된 카드·계좌 내역을 직접 확인하세요.

확인해야 할 것은 결제금액, 결제시각, 가맹점명, 거래번호 또는 승인번호, 결제수단, 현재 상태가 결제완료인지 취소·보류 상태인지​입니다.

화면은 나중에 사라지거나 상태가 변경될 수 있으므로 캡처해 두는 것이 좋습니다.

테무는 결제를 시도할 때 결제수단 확인을 위한 승인 요청이 금융기관에 표시될 수 있으며, 결제 실패나 주문 취소 후에도 승인 보류가 남아 있을 수 있다고 설명합니다. 이런 승인 보류는 실제 청구와 다를 수 있고 일반적으로 자동 해제되는 데 3~6영업일 정도 걸릴 수 있다고 안내합니다.

따라서 '승인 보류'인지 실제 '결제 완료'인지 구분하는 것이 첫 번째​입니다.

본인이 시도조차 하지 않은 거래라면 보류 상태라고 하더라도 금융기관과 네이버페이에 본인 미승인 거래라는 사실은 알려두는 것이 안전합니다.

뜬금없이 테무 18만원 결제, 네이버페이에서 빠져나갔다면 어떻게 해야 하나요?

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STEP 2. 네이버페이에 '결제 도용'으로 정식 접수하세요

이미 네이버페이에 신고했다고 하셨다면 단순 문의가 아니라 결제 도용 신고로 정상 접수됐는지와 접수번호를 확인하세요.

네이버페이는 결제 도용이 의심될 때 별도의 신고 절차를 운영하고 있으며, 공식 고객센터에는 결제·계정 도용을 긴급 상담 대상에 포함하고 있습니다. 현재 안내된 결제도용 신고 전화는 1588-3816, 일반 Npay 고객센터는 1588-3819​입니다.

네이버페이 결제 도용 공식 안내

문의할 때는 “테무 결제가 이상하다” 정도가 아니라 “제가 승인하거나 주문하지 않은 본인 미승인 거래입니다. 결제 도용으로 신고하며 추가 결제 차단과 해당 거래 조사를 요청합니다.”​라고 명확하게 전달하는 것이 좋습니다.

STEP 3. 네이버페이에 연결된 실제 결제수단도 확인하세요

여기서 중요한 것이 있습니다.

'네이버페이로 18만원 결제'라고 해도 실제 돈이 빠져나간 수단은 등록 신용카드·체크카드, Npay 머니 등​으로 다를 수 있습니다.

카드로 결제됐다면 네이버페이에 신고하는 것으로 끝내지 말고 해당 카드사에도 본인 미승인 거래라고 알리세요.

추가 승인 가능성이 우려된다면 카드사에 카드 일시정지 또는 재발급 필요 여부, 온라인·해외 결제 차단, 부정사용 이의신청 가능 여부를 확인하세요.

Npay 머니카드의 해외 본인 미사용 거래에 대해서도 네이버페이는 추가 결제를 막기 위해 즉시 카드 정지를 하고 이의신청을 진행하도록 별도 안내하고 있습니다. 이의신청 결과에 따라 원결제 취소 방식으로 처리될 수 있다는 안내도 있습니다.

다만 결제수단 종류에 따라 절차가 다르므로 무조건 '해외 차지백'부터 요구하기보다는 이번 거래가 어떤 결제수단과 거래유형으로 처리됐는지를 확인한 뒤 해당 금융기관의 부정사용 절차를 따르는 것이 정확합니다.

STEP 4. 테무 주문내역도 반드시 캡처하세요

테무 앱 또는 공식 사이트에 직접 로그인해서 주문내역을 확인합니다.

Temu 공식 고객지원

18만원 상당의 주문이 실제로 만들어져 있는지, 주문시간은 언제인지, 상품은 무엇인지, 배송지는 어디인지 확인하세요.

본인이 주문하지 않은 상품이 있다면 상품명·주문번호·주문시간·배송지·결제금액이 보이는 화면을 캡처하고 즉시 테무 고객지원에 신고하세요.

반대로 네이버페이에는 18만원 거래가 있는데 테무 계정에는 해당 주문이 전혀 없다면 이것도 중요한 자료입니다.

이 경우 임의로 원인을 단정하지 말고 네이버페이와 테무에 “Npay에는 해당 거래가 존재하지만 제 Temu 계정 주문내역에는 대응하는 주문이 확인되지 않는다”​고 전달해 거래번호를 기준으로 조사해 달라고 요청하세요.

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STEP 5. 테무·네이버 계정 비밀번호도 확인하세요

이번 일이 반드시 테무 계정 해킹 때문이라고 단정할 수는 없습니다.

결제수단 자체가 노출됐을 수도 있고, 로그인 상태인 다른 기기에서 결제가 이뤄졌을 수도 있으며 다른 원인이 있을 수도 있습니다.

하지만 본인이 만들지 않은 주문이 테무 계정에 실제로 존재하거나 모르는 배송지가 등록되어 있다면 계정 접근 문제도 확인해야 합니다.

테무는 의심스러운 이메일이나 사이트를 통해 계정정보를 입력했다면 공식 사이트에서 즉시 비밀번호를 변경하라고 안내하고 있습니다.

따라서 테무 비밀번호를 다른 사이트와 동일하게 사용했다면 새로운 고유 비밀번호로 변경하고, 네이버 계정 역시 로그인 기록과 보안 설정을 확인하세요.

문자나 이메일로 오는 '테무 환불', '결제취소', '보상금 지급' 등의 링크는 바로 누르지 말고 테무 앱이나 공식 사이트를 직접 열어서 확인하는 것이 안전합니다.

환불받을 수 있을까요?

본인이 실제로 승인하지 않은 거래라면 환불·승인취소 또는 부정사용 이의신청 절차를 통해 돌려받을 가능성은 있습니다.

하지만 “도용이라고 신고하면 무조건 전액 환불된다”고 단정할 수는 없습니다.

결제가 어떤 방식으로 승인됐는지, 실제 주문이 존재하는지, 상품이 발송됐는지, 인증 과정이 어떻게 진행됐는지 등을 결제사업자와 금융기관에서 확인할 수 있기 때문입니다.

또한 테무가 먼저 거래를 취소해 환불하는 경우와 네이버페이 또는 연결 금융기관의 이의신청을 통해 처리되는 경우는 절차가 다를 수 있습니다.

따라서 테무가 “확인해 보겠다”고 답했다고 해서 금융기관 신고를 취소하거나 기다리기만 하지 않는 것이 좋습니다.

지금 상품이 배송 중이라면 어떻게 해야 하나요?

본인이 주문하지 않은 상품이 테무 계정에 있고 아직 취소 가능한 상태라면 고객센터에 즉시 본인 미승인 주문임을 알리고 취소 가능 여부를 확인하세요.

다만 증거 확보 전에 주문내역이나 계정을 삭제하지 마세요.

주문번호 → 상품 → 결제금액 → 배송지 → 주문시간 → 취소·환불 상태가 보이는 화면을 먼저 캡처해 두는 것이 좋습니다.

배송지가 본인 집이 아닌 모르는 주소로 되어 있다면 그 화면 역시 중요한 자료가 될 수 있습니다.

뜬금없이 테무 18만원 결제, 네이버페이에서 빠져나갔다면 어떻게 해야 하나요?

이런 자료는 삭제하지 마세요

현재부터는 네이버페이 18만원 결제내역과 승인번호·거래번호, 연결된 카드 또는 계좌 거래내역, 테무 주문내역과 배송지, 네이버페이·테무 신고 접수번호 및 상담내용, 결제 알림 문자·이메일 등을 보관하세요.

특히 상담원이 “며칠 기다려 보세요”라고 안내하더라도 접수번호와 상담 일시는 기록해 두는 것이 좋습니다.

나중에 결제 취소나 이의신청 과정에서 본인이 결제를 발견한 즉시 신고했다는 사실을 설명하기도 수월합니다.

18만원이면 그냥 기다려 볼 문제는 아닙니다

2~3만원이든 18만원이든 본인이 승인하지 않은 결제라면 금액과 관계없이 바로 확인해야 합니다.

더 중요한 이유는 첫 거래보다 추가 결제가 발생할 가능성을 차단해야 하기 때문입니다.

현재 가장 안전한 순서는 실제 승인 상태 확인 → 결제내역 캡처 → 네이버페이 결제도용 정식 신고 및 접수번호 확보 → 실제 연결된 카드·계좌 금융기관에 본인 미승인 거래 신고 → 테무 주문·배송지 확인 및 캡처 → 계정 비밀번호와 로그인 보안 확인입니다.

이미 네이버페이와 테무에 신고했다면 잘 대응하고 계신 겁니다. 이제 네이버페이에 연결된 실제 카드나 금융기관에도 본인 미승인 거래 신고가 접수됐는지 확인하는 것이 다음 단계입니다.

테무가 환불해 주기를 기다리는 동안에도 결제수단의 추가 사용을 막고 증거를 보관하세요. 특히 거래가 실제 '승인 완료' 상태라면 오늘 바로 연결된 금융기관에 신고하는 것이 좋습니다.

 

 

 

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